“有人被撞倒了，快来帮忙！”1月29日早上，余杭临平一路口，一名70多岁老人被卷入公交车底。危急时刻，附近私家车主、外卖小哥等热心市民纷纷伸出援手，大家拼尽全力抬起公交车，将老人救出。

“今年我们响应号召在杭过年，感受到杭州的温暖，我们想过很多方式回报社会，最后想想还是献血吧！”2月4日，一张盖满红手印的申请书刷屏，杭州公交集团第五汽车分公司公交司机一起去到血液中心武林院区，捋起袖子，献热血。

3月10日晚，杭州一孕妇突感下腹疼痛，独自打车到萧山区第三人民医院就诊。接到急诊室电话后，4名医护人员从家中百米冲刺一路小跑，10分钟内迅速赶到医院，参与手术抢救，最后母女平安。

“妈妈又救人了！”8岁男孩扬扬写了一篇日记，记录了医生妈妈在清明小长假期间的救人义举。

杭州文一路上有家叫聚相缘的快餐店，墙上张贴着印有“免费吃饭”的海报：“如果您没有收入，吃饭遇到困难，可以来本店点份 ‘单人套餐’” 。店主杨宏宝是个85后，来杭四年多： “杭州给了我很多帮助，我能力不大，希望尽所能，去帮助遇到困难的人。”

6月13日晚上6点多，杭州滨江一处学生公寓里一位电工师傅意外触电，吕易津和武天一两名学生立即冲了过去，一轮又一轮急救，触电工人的脉搏和呼吸逐渐恢复。

今年7月底，台风“烟花”来势汹汹，多地暴雨，杭州防台风应急响应提升至I级，转移、抢险、抗灾争分夺秒。“我们必须抓紧转移所有村民。”萧山河上镇党员干部和群众组成救援小队徒步进入东山村，动员沿山农户转移，与“烟花”赛跑。

8月20日晚，拱墅区长庆街道东清巷，一名女子悬在四楼窗外，附近热心群众挺身而出，自发拉起一张“人网”，女子最后得救。

9月6日，《杭州地铁提供纸质版路线图》的短视频热传，五颜六色的纸条上面印着从地铁三坝站前往杭州各大热门站点的换乘路线及方案，网友直呼被暖到了。

每周六早上7点前，冯正兴来到董家新村社区工匠馆，为群众免费磨剪刀。每月15日，他还会前往社区小广场，参加志愿者服务日活动。为群众磨剪刀，冯正兴一坚持就是20余年。

杭州阳光社区嘉南公寓的一个单元楼里，每一层都放着一张椅子，样式不同，新旧也不同。原来这些椅子是单元楼里的邻居，自发为住在顶楼的80多岁的老夫妻准备的。

12月初，疫情来势迅猛，但杭州人众志成城、同心抗疫共同书写正能量满满的“抗疫日志”。在各个小区、大楼中上演的一幕幕温馨画面，给人带来发自内心的力量与鼓舞。